为降低电梯安全风险，提升市民居住安全感幸福感，4月29日，成都市住房和城乡建设局、成都市市场监督管理局、成都市地方金融监督管理局三部门联合发文，全面推广“保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式。

从2018年10月我市推出这一创新模式，市民发现，新模式让电梯维修更快捷、响应更及时，乘坐电梯也更安全。“过去小区电梯故障特别多，维修长达近1个月，业主投诉特别多，现在引入“保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式，及时排除故障，电梯出故障维修次数也明显减少。”温江某小区物业人员告诉记者。

在完成道路、安防等小区基础设施改造之后，通过现代金融和科技的引入，从消除电梯安全隐患起步，到完成对更多公共设施的精细化管理，让居民舒服又称心，成都正在向现代宜居城市蝶变。

查症结

探索创立电梯维保维修新模式

随着城市发展，我市电梯保有量持续增长，截至今年3月底，全市电梯保有量已达13.56万台，其中梯龄10年以上的老旧电梯占比约20%，电梯故障和安全隐患时有发生。近年来，成都市相关部门对电梯维护、维修及日常管理的各个环节进行了深入梳理和分析，找到了长期困扰电梯维修的症结所在。

“首先是责任不明晰，电梯维护不到位；其次是电梯维修费用高，表决通过难。”一位相关部门负责人表示，一方面，电梯管理涉及多个责任方，由于缺乏有效监督，电梯日常维护不到位，小问题拖成大问题；另一方面，电梯维修费用高、表决难通过。由于维修资金筹集和使用需经“双三分之二”以上业主表决同意，业主意见往往难以统一，这成为电梯维修的“拦路虎”。

针对上述问题，2018年10月市住建局会同市场监管局，与多家保险公司组成的共保体一起，创新推出了充分体现“保险+服务+物联网”新模式理念的 “电梯综合保险”， 在业主表决同意的基础上，使用维修资金、公共收益等购买“电梯综合保险”，结合影响电梯使用因素，将事前风险防范、事中风险控制、事后理赔服务等均纳入保险服务方案，以化解电梯维修难题。

“电梯综合保险”分为电梯专项保障产品和全面保障产品两类，全面保障产品涵盖电梯安全所有环节，专项保障产品仅解决电梯维修保障问题，全面保障产品覆盖全面，不仅解决电梯出现故障维修保障理赔等问题，保险公司还会指定电梯维保公司提供日常电梯保养维护，通过“电梯风险管理平台”协助维保工作，在理赔方面，除了电梯故障维修理赔，电梯发生困人或造成人员伤亡事故，还会进行经济补偿。

新变化

维修响应从10余天缩短到15分钟

新模式给小区的电梯维保维修带来哪些变化？

据了解，“保险+服务+物联网”这一新模式的应用，不仅极大缩短了电梯维保维修从发现故障到响应的时间，还帮助业主节省了费用。

“以前正常使用维修资金维修电梯，业主意见征集耗时较长，从发现故障到组织表决再到开始维修，最短用时20多天；即使走应急使用流程，最短也要用时10多天。”外双楠某物业管理负责人表示，在使用维修资金购买电梯维修专项保障产品后，如电梯出现故障，报案、查勘、定损和赔付流程非常便捷，保险公司在15分钟内即可响应，当天便可开始维修。

除了上述优势之外，相对每次电梯高昂的维修费用，新模式还具有成本相对低廉，保障充分的优势。

2月8日，锦城隆苑小区电梯出现故障，电梯维保人员至现场后，报损为门机系统损坏，整体更换报价15000元。物业随后向保险公司报案，保险公司定损人员现场查勘，确认门机系统未完全损坏，为“门机变频器”部件损坏，具有维修价值，定损为部件维修，将金额从此前的1.5万元降至1200元。

据了解，在成都市每年的维修资金使用申请中，电梯维修占比超过60%，每台电梯每次维修花费几千乃至上万元不等，很多小区电梯每年不止维修一次。而使用维修资金购买电梯维修专项保障产品后，每台电梯每年保费为2000至3000元不等，平均每台电梯每户业主每年只需支付几十元维修资金作为保费，相比之下，业主的投入减少，还充分满足了电梯维修对资金的需求量。

物联网

避免电梯“小病”拖成“大病”

经过一年多推广，“保险+服务+物联网”新模式逐步成熟，截至5月24日，全市已有75个小区1326台电梯购买了“电梯综合保险”，投保后，50个小区产生了440笔赔付。市民发现，“保险+服务+物联网”新模式不仅让电梯维修更方便，更重要的是物联网引入，电梯小故障得到及时快捷解决，更好的维保服务，科技引领生活，新模式更好保证市民出行。

“过去小区电梯出现故障，维修要十多天，上班高峰期等电梯特别麻烦，现在电梯运行好多了！”家住温江水沐怡景小区的居民王先生告诉记者，过去小区电梯经常出故障，自从购买“电梯综合保险”后，能明显感觉到电梯运行状况的改善。

据统计，温江水沐怡景小区自2019年6月投保后，故障次数从2019年5月的70条逐月递减至2020年2月的1条，电梯运行质量得到了有效改善。实施9个月后，电梯维修费用大幅缩减，电梯故障率同比下降98%，涉及电梯问题的投诉同比下降99%，小区居民满意幅度大幅提升。

让小区电梯正常运转，全程跟踪监督，通过事前预警、事中监督、事后复核，促使各方在电梯维修全过程中各司其职，各尽其责，避免“小病”拖成“大病”，新模式中引入的“物联网”技术功不可没。

“保险合同开始履行后，由保险公司为每台投保电梯安装专业监控设备，实现在线监控及云端存储，并对电梯运行数据进行统计分析。”一位保险公司负责人介绍，当电梯数据出现异常提出报警通知，维保公司可事先对电梯进行异常排查，从而减少电梯带病工作，降低电梯故障率，延长电梯使用寿命。此外，这些数据可为事后责任追溯提供依据，同时对维保公司的维保过程进行监督。

通过科技引领，伴随着电梯维保维修新模式的推广，一种智慧电梯管理新模式正在构建。

明责任

新模式要求各方主体依约履职

经过一年多试点，此次成都市全面推行的“保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式，采取政府引导，市场运作，建立完善电梯保险工作机制和管理制度。

据了解，为了明确保障事项、服务内容，鼓励实施“电梯综合保险”服务诚信承诺制，由市住建局牵头制定了“电梯综合保险”服务诚信承诺书示范文本，同时要求在服务合同中明确保障事项、服务内容等，提倡涉及的各方主体依约履责。

在新模式中“物联网”技术极为关键。如何保证科技引领，真正构建智慧电梯管理新模式？

市住建局建议，承保保险机构通过物联网技术和专业技术队伍，搭建电梯风险管理平台，对购买“电梯综合保险”的电梯运行情况进行安全监控、数据分析、风险预警，提供电梯安全技术支撑。

此外，市场监管行政主管部门将充分发挥监管职能，督促指导参与各方通过物联网等手段将电梯数据接入监管平台，以数据为纽带，加快建立健全企业信息网、电梯监控网和执法监督网，使“三张网”无缝衔接、高效协同，确保扎实有效推进。

据了解，住建、市场监管行政主管部门，地方金融监管部门将建立信息共享机制，对涉及的维保维修机构、保险机构、物业服务企业等各方参与主体的相关数据进行共享，并将其违法违规行为纳入联合惩戒范围。

见长效

提高维修资金使用效率

“保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式为大家出行带来更多便利，那么购买电梯保险资金来源是什么？

对于“资金来源”，按照谁受益谁投保的原则，在维修资金、物业服务费、公共收益中列支，具体可在管理规约、物业服务合同中进行约定。涉及农民集中居住区和征地拆迁安置小区的，可由属地政府出资购买。同时，还鼓励有条件的区（市）县，对购买“电梯综合保险”给予适当补贴。

那么小区该怎么给电梯买保险呢？据相关部门负责人介绍，可由有意向的业主向小区业委会提出（没有业委会的可向物业管理公司提出），再由业委会或物业管理公司与保险公司接洽。

未来这一模式成熟后，还可逐步扩大到小区其他共用部位、共用设施设备的维保维修保障方面，以提高维修资金的使用率，切实满足广大群众对便利、安全居住条件的迫切需求。

成都商报-红星新闻记者 吕波