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3天扣了100元!充电宝归还后仍在计费 速绿充电回应

编辑:唐芷琪(实习)责任编辑:马兰 来源: 红星新闻
2020-07-13 08:25

近日,成都市民王先生遇到了一件“糟心”的事:借来的速绿充电宝明明已经归还,订单显示却是未归还,仍在继续扣费……3天扣了100元!遇到这种情况的还不只王先生一人,红星新闻记者注意到,网上已有多名网友反映速绿充电宝的相关扣费问题。

今日,速绿充电回应记者称,有可能是归还的时候电池的芯片没有感应到机器造成的,技术核实后会按照客户提供的归还时间计费,多产生的费用会按照原路退回,1-3个工作日到账。针对这种情况如何解决,速绿充电工作人员回应称,只解决订单号的问题,“你不要问了,问了我也不知道。”

充电宝归还后仍在计费 3天扣了100元

现在回想起来王先生仍然感觉很气愤,7月3日晚上23点过,他和朋友一起吃宵夜时因手机没电了,就通过微信小程序“速绿充电”借了一个充电宝,“吃完夜宵后差不多用了有1个小时,然后归还充电宝。”王先生告诉记者,“归还后没有任何回复,没显示归还不成功,也没有显示订单结束,7月6号在未通知的情况下扣全部押金100元。”

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王先生订单

4号下午,王先生联系速绿微信平台公众号客服,反映问题。他告诉记者“一直联系不上,期间一直打人工客服电话,然后一直打不通。”

直到7月6日打通电话后,他把问题告诉客服,客服回复让他等待1-3个工作日,然而3天后一直没有结果。7月9日,他再次拨打客服电话,客服告诉他正在加急处理让其耐心等待,“我又等待了3天,一直没有正面回答我的问题,希望给我一个合理的解释和答复。” 

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王先生和客服的聊天截图

据王先生透露,不止他一个人遇到归还了之后仍然在计费的问题。记者通过微博搜索发现,跟王先生遇到同样问题的还有些网友。某网友表示:“有好几个姐妹联系说出现同样情况,联系客服后,客服让等1—3天。”还有网友表示:“归还了显示没归还,三天以后扣我100元。”

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网友微博截图

速绿充电:可能是归还时电池芯片没有感应到机器

今日下午,针对市民反映的问题,记者致电速绿充电,其工作人员表示,有可能是归还的时候电池的芯片没有感应到机器造成的,技术核实后会按照客户提供的归还时间计费,多产生的费用会按照原路退回,1-3个工作日到账。

针对很多人遇到的这种情况,工作人员解释说,是因为归还的时候没有按压到位,充电宝有个芯片需要感应机器,“按压不到位,芯片没有感应到机器,导致没有自动结束订单。”

为什么其他充电宝没有出现这样的情况?公司下一步将如何改进?速绿充电工作人员回应称,只解决订单号的问题,“你不要问了,问了我也不知道。”随即挂断了电话。

红星新闻记者 胡挺 李跃

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