近年来，电梯数量的快速增长使人民居住生活品质得到不断提高，随之而来的电梯安全问题引发了市民高度关注。目前，成都市在用电梯数量已达到23万台，在电梯数量成倍增加的同时，住宅小区电梯故障频发、维修时效慢、市民投诉多等问题逐年增多，居民上下楼成了烦心事。近年来，中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司（以下简称“成都人保财险”）在省金融监管局、市住建局、市场监管局等部门指导下，大力推广电梯责任保险，通过保险方式实现电梯“安全智慧养老”，使市民“归家直达”更安心、更舒心、更顺心。

△人保财险工作人员正在小区内开展电梯检修

电梯维修不再“急难愁慢”，平均维修时间仅2天。“发现电梯故障，反映给小区物业后，当天保险公司就安排专人进行维修了!”近日，成都市某小区电梯出现故障，业主张女士发现，这次电梯维修明显快于以往。“住宅专项维修资金的使用相当麻烦，从电梯故障发生到业主表决再到进行维修，平均需要20个工作日，‘钱不好用’是目前面临的最大难题，”该小区物业项目经理说道，“现在只要给保险公司打个电话，马上就会安排专人来维修，业主们心里就踏实了。”成都市大部分电梯保险由成都人保财险承保，该公司相关领导表示，“电梯投保后一旦出现故障，我们会快速响应，及时完成故障损失核定，平均故障恢复时效为2个工作日，能够确保市民安心乘梯、安全出行。”

成都市高龄电梯约有2.1万台，并且仍在24小时运转使用，出现了“老而不退”、“难退休”的现象，已进入维修高峰期。近年来，成都市12345市长热线接到电梯维修投诉的数量持续增加，居民、社区、政府对电梯“养老安全”服务满怀着热切关注和期盼。2019年1月，成都市成华区锦城龙苑小区在全国首创使用住宅专项维修资金购买电梯保险，跨出了电梯保险落地实践的第一步。成都人保财险作为首席承保方，牵头负责整个新模式产品的研发、服务体系、理赔体系等的建设，有效解决群众急难愁盼问题，缓解社区基层管理压力，获得了政府和群众的充分肯定。目前，成都人保财险已累计承保807个小区的18171台电梯，实现了全市22个行政区域“全覆盖”，为全域提供风险保障27亿元。

△人保财险工作人员正在检查电梯设备

“报维修故障就像报车险一样方便”、“一份保单将电梯的生命周期‘管’了起来，为我们上了把安心锁”……这是成都市民对成都人保财险服务的真诚评价。通过打造电梯专属“二维码”身份ID、运用电梯物联网监测设备实时监测预警、由专业团队提供“供管护”巡查服务等手段，成都人保财险赋予了电梯更多“智慧”，这是积极探索走向“保险+风险减量服务+科技”新商业模式升级的印证。成都人保财险相关负责人表示，“自电梯保险启动以来，电梯故障率同比下降90%，小区投诉率同比下降99%，这就是保险前置风险管控的成效。”

成都人保财险在电梯保险上迈出了关键一步，带头扛起了央企责任，深度参与社区治理，让电梯也能实现“安全智慧养老”，“护”出老百姓的幸福美好新生活。（供稿：中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司）