养老话题牵动万千家庭，关乎民生福祉。银行机构如何进一步提升金融服务适老化水平，加强老年人金融服务工作？为做好养老金融这篇大文章，邮储银行成都分行始终秉承“金融为民”的初心使命，持续构建并完善养老金融生态圈。同时，该行以老年群体需求为出发点，急客户之所急，解客户之所难，在网点业务办理、上门延伸服务、金融知识教育宣传等方面不断探索和创新，用适老化服务为“银发一族”筑起美好、安心的晚年生活，以邮储特色彰显金融温度。

帮助银发族守护“养老钱”

为弘扬敬老、爱老、助老的传统美德，切实提升老年客户服务体验。邮储银行成都分行持续关注老年人的金融需求，以暖心行动向老人表达浓浓关怀。

4月29日，邮储银行华阳正北上街支行积极参与华阳街道“情暖夕阳·便民同行”国有企业退休人员便民服务活动，与社区携手为辖区退休人员打造多元化服务平台。活动现场，邮储银行华阳正北上街支行设立的金融防诈骗知识宣讲专区成为焦点。支行工作人员通过典型案例剖析、情景模拟互动等形式，向退休人员系统普及电信诈骗、养老骗局等常见诈骗手段的识别方法，详细讲解防范要点，同时为老年人讲解最新的反诈案例，并手把手指导老年人如何安全使用智能金融设备。老人们纷纷表示，这些实用知识有效增强了自身的金融安全意识，为守护 “养老钱” 筑牢了防线。除金融知识宣讲外，活动还设置了丰富多样的便民服务内容，包括健康宣传区为老人们提供免费血压、血糖检测及健康咨询；理发和磨刀服务区里，专业理发师和志愿者为居民解决生活小难题；政策宣传咨询区，工作人员耐心解答退休档案转移、养老政策等疑问，专业律师还提供法律咨询服务。活动现场氛围热烈，老人们享受着贴心服务，彼此交流互动，欢声笑语不断。“这次活动特别好，不仅学到了防诈骗知识，还解决了生活中的实际问题，为我们带来了实实在在的便利和关怀！”一位参与活动的老人由衷感慨。

△邮储银行华阳正北上街支行参加社区活动

在日常工作中，邮储银行成都分行也用实际行动为老年客户资金安全保驾护航。4月24日，一名近90岁的老人来到邮储银行成都分行辖区内的邛崃市支行营业部办理按地址汇款业务，意图向某账户汇款。在支行工作人员为其办理业务的过程中，敏锐地察觉到了此事可能存在诈骗风险。支行工作人员及时与收款方电话沟通，了解汇款用途，经仔细核实发现对方所提供的收款信息、汇款用途前后不一致等存在诸多疑点，高度疑似虚假宣传引导老年人转账的诈骗行为。这是不法分子利用老年人信息获取渠道相对有限、对新型诈骗手段不了解等特点，实施非法骗取钱财的行为。窗口人员果断采取了措施，第一时间拦截了此次汇款，并及时向辖内网点共享拦截信息，随后网点人员耐心向客户解释了此类诈骗的常见手段，客户当即对工作人员表示：“谢谢你们，我知道我上当受骗了，不汇了。”

△邮储银行邛崃市支行为老年客户避免资金损失

为病患客户上门服务

邮储银行成都分行始终将特殊客户群体的需求放在心上，落实在行动上。近年来，该行为病患客户开通绿色通道、提供上门服务等便利措施。

近日，李先生走进邮储银行望丛中路网点，满脸焦急地向大堂经理求助。原来，李先生的父亲生病住院，急需资金支付相关医疗费用，但是患者行动不便无法亲自到网点办理密码重置业务。大堂经理了解到情况后，首先安抚李先生的情绪，然后细致地为李先生讲解了密码重置的相关流程和所需资料，同时告知本行有针对特殊情况的上门服务政策，能够为他解决这一难题。这一消息让李先生紧锁的眉头顿时舒展开来。网点负责人也随即与李先生约定了上门服务的时间，并迅速制定了详细的上门服务方案。按照方案，两名银行工作人员携带相关设备，如约来到李先生父亲所在的医院。在医院病房里，工作人员严格按照业务流程，认真核实了客户身份信息和业务需求，确保业务办理的合规性和安全性。在工作人员的专业操作和耐心指导下，密码重置业务顺利完成。

此次上门服务是邮储银行成都分行践行社会责任、提供暖心服务的一个缩影。近日，邮储银行大丰镇支行也解决了一位身体瘫痪的客户账户密码被锁的难题。该支行启动上门服务机制，安排专人携带移动设备上门办理业务，工作人员现场核对身份信息，协助客户完成密码重置等流程。邮储银行青羊区支行的一名客户因腿伤行动不便，不巧又将发放养老金的卡折合一户账户和写有密码的纸条一同丢失，为保障客户资金安全，网点首先建议客户在微信绑定该账户将余额提出，并派出双人到医院为客户进行延伸服务，在病床前审核客户本人和代理人的信息后，双人亲见客户委托代理人前往网点办理挂失及后续业务。

△邮储银行大丰镇支行上门服务

△邮储银行青羊区支行上门服务

拾金不昧保障客户财产安全

银行是窗口单位，除了柜员、大堂经理，还有保安、保洁等后勤人员，都是银行对外服务的窗口，代表着银行的整体形象。

5月8日下午，邮储银行邛崃市支行营业部的保安在巡检时发现有一个手机遗落在柜台，由于手机设有密码锁，无法直接联系失主，他便迅速与银行柜台工作人员协作，通过查询业务办理系统，找到了客户张阿姨的紧急联系方式。当张阿姨来网点取回手机后，对保安人员拾金不昧的精神和银行高效负责的工作态度连连称赞。她感慨地说：“太感谢你们了！来邮储银行办业务，真是放心、安全！”

从日常宣讲到识诈反诈，从例行巡检到应急处理，这些发生在各个网点的暖心事，表面上都是一个个“小”事件，背后却是该行坚守的“大”理念。

一直以来，邮储银行成都分行用专业态度、高效办理、贴心服务，致力于为客户提供优质的金融服务，不仅注重业务办理的规范性和专业性，更在日常工作中融入人文关怀。下一步，邮储银行成都分行员工将继续发扬高度的责任心和使命感，让普惠金融的阳光温暖每一位老人的心田，为推动养老事业的发展贡献更多的邮储力量。（赵文回）